Amennyiben teljeskörűen szeretné megalapozni vállalatnál a Lean folyamatmenedzsment alapú szemléletének bevezetését, és szeretné elkerülni a bevezetéssel járó buktatókat, először mérje fel a jelenlegi folyamatait és diagnosztizálja a működtetésüket támogató vállalatirányítási rendszereket.
A vállalatirányítás és a folyamatok Lean szempontú diagnosztikája során felmérjük a vállalat üzleti folyamatait, Folyamat Atlaszt készítünk és priorizáljuk is a folyamatokat. Az általunk kidolgozott eljárás 9 kritikussági szempont alapján minden csoport minden tevékenységére meghatározza a Kritikussági Mutatót (KM). A Kritikussági Mutató alapján kiválasztjuk azokat a folyamatokat, ahol adott idő alatt a legnagyobb hatékonysági előrelépést érhetjük el a Lean eszközeivel és amelyeket majd az első lépésben érdemes megjavítani.
A diagnosztika másik fontos eleme a Hammer Vállalat- és Folyamatérettségi szint felmérés (Process and Enterprise Maturity Model, PEMM). A PEMM modell szerint a szervezet fejlettségét és teljesítményét a leggyengébb képességeik határozzák meg. Amíg azokon nem javítanak, hatástalan a többi területeken fejleszteni. Az elemzés feladata a folyamati és szervezeti éretlenségek definiálása, a köztük levő összefüggések feltárása és a fejletlen területek erősítése a folyamatmenedzsment koncepció bevezetésének sikeressége érdekében. Az elemzés végeredménye a jelenlegi érettség diagnózisán kívül minden alulteljesítő paraméter esetében rövid- (3-6 hónap) és hosszútávú (12 hónap) stratégiai feladat javaslat-csomag összeállítása, a bevált legjobb megoldások alapján.
Túl hosszúak a folyamatai? Túl sok a hibajavítás a munkavégzés során? Ügyfelei megvannak elégedve, de belülről érződik, hogy nem hatékony a munkavégzés? Amennyiben vállalatánál ezekkel a kérdésekkel szembesül, valószínűleg megérett az idő arra, hogy folyamatait rendbe tegye, optimalizálja.
Erre ügyfeleink számára a leghatékonyabb megközelítés az 5 napos Lean Folyamatjavító Workshop. A workshop-on tapasztalt Lean tanácsadóink segítik a workshop-ra delegált, megoldáskereső csapat munkáját a menedzsment által meghatározott célok elérésében.
A workshop-on a folyamat újratervezése során alkalmazzuk a szolgáltatási környezetben már bevált Lean koncepció elemeit (folyamatos áramlás, hibabiztosság, terhelés-szintezés, “szigetszerű” feldolgozás). A Workshop eredménye a régi és új folyamat részletes térképe, az értékteremtő lépések szükséges bemeneteinek és kimeneteinek specifikációja, a leggyakoribb hibák gyökérokainak feltárása és javaslatok azok kiküszöbölésükre. A Workshop végén a megoldáskereső csapat bemutatja a kidolgozott megoldáslistát a felsővezetés (vagy szponzor) számára. A menedzsment érdekelt tagjai a megoldások logikai felépítésének ismeretében azonnal, mégis megalapozottan tudnak döntést hozni a bevezetésről.
A csapatmunkának, a megoldások gyors kidolgozásának és az azonnali döntésnek a csapat motivációjára tett hatását nehéz túlbecsülni. Mivel a Workshop (és egyben a folyamat) résztvevői maguk dolgozzák ki a megoldásokat, sokkal kisebb kockázatot jelent a későbbiekben a minden újdonság bevezetését kísérő ellenállás.
A Workshop-on történő folyamatjavítás eredményei pedig önmagukért beszélnek: akár 50%-al kevesebb lépésből is kivitelezhető folyamat, 80%-al kevesebb hiba és 75%-al rövidebb átfutási idő.
A Workshop előfeltétele a résztvevők 3 napos Lean képzésen való részvétele. Tapasztalatunk alapján a Lean alapelvek és eszközök előzetes megismerése, begyakorlása és a szimulációs játék során megélt „aha” élmény nyitja meg a workshop résztvevők számára az utat a szükséges változtatásokhoz, a régi rossz szokások elengedéséhez és az új, előrevivő megoldások generálásához.
A Lean szervezetfejlesztést azoknak ajánljuk, akik nem elégednek meg egy-két folyamat projekt keretében történő optimalizálásával, hanem folyamatos fejlődési pályára szeretnék állítani vállalatukat. A Lean szervezetfejlesztés a Lean gondolkodásmód és szemlélet átadását, azaz a Lean kultúra kiépítését jelenti a vállalatnál. A végeredmény – egy tanácsadók nélkül is folyamatosan fejlődő – egyre hatékonyabban működő szervezet.
A 2-4 hónapos projekt során – tapasztalt tanácsadónk vezetésével és folyamatos vezetői coaching biztosításával – egy szervezeti csoport
– saját folyamatait, tevékenységeit optimalizáljuk, sztenderdizáljuk (szabványosítjuk) és megtanítjuk a csoportvezetőt és a munkatársakat, hogyan „irtsák” a jövőben is a napi munkavégzés során tapasztalt veszteségeket, hogyan minimalizálják a felmerülő hibákat,
– támogatjuk a csoportvezetőt az egyéni fejlesztés alapjainak lerakásában a kompetenciamenedzsment, a vezetői coaching és visszajelzés, az egyéni fejlesztési tervek és motivációs eszközök bevezetésével,
– eszközöket biztosítunk a csoportvezetőnek a hatékony napi működtetés kialakításában: hogyan tudja a rendelkezésére álló erőforrásokat a leghatékonyabban felhasználni, nyomon követni a csapat és az egyének teljesítményét mérőszámok segítségével, hogyan tudja a folyamatos információáramlást fenntartani, valamint koordinálni a folyamatjavító ötleteket (napindítók, megbeszélések, whiteboard használat).
A gyakorlat azt mutatja, hogy egy megjavított folyamat teljesítményéhez a Lean kultúra átadása további 15-20% hatékonyságnövekedést ad, míg ennek elmaradása a javulás 50%-nak elvesztéséhez vezet 6-12 hónapon belül.
A szervezetfejlesztéshez 1 napos vezetői Szervezetfejlesztési Lean képzés is kapcsolódik. Igény esetén rövidített, fél napos munkatársi képzést is tartunk.
Vajon lehetne hatékonyabban is bevezetni a céget érintő változásokat, folyamatjavító megoldásokat? A tapasztalati válaszunk: Igen! Professzionális projektmenedzsereink ehhez nyújtanak segítséget.
Ügyfeleink sokszor hangoztatott problémája, hogy a gondosan kidolgozott, megtervezett új vállalati folyamatok, megoldások bevezetése nehézséget jelent, jellemzően kapacitás- és projektvezetési kompetenciahiány miatt. Mi magunk is tapasztaljuk, hogy a változások hatékony levezénylésének hiánya a dolgozók számára frusztrációt okoz, a menedzsment számára pedig a tervezésbe befektetett pénz, energia kárba vész.
Annak érdekében, hogy a befektetett erőforrások a legmagasabb megtérülést eredményezzék, professzionális projektvezetőket biztosítunk ügyfeleinknek, akik segítségével optimális folyamatimplementációt garantálunk.
Szükség esetén támogatjuk Ügyfeleinket egy Projektmenedzsment Iroda (PMO) felállításában is, kezdve egészen az alapoktól (kompetenciák meghatározása, azok felmérése egy kiválasztott dolgozói körben, képzési szükségletek felmérése, PMO működési folyamatok kialakítása, működési szabályzat létrehozása, stb.) egészen az üzemszerű működés megkezdéséig.
Cégünk Ügyfelei számára többszintű gyakorlatorientált Projektmenedzsment képzést is biztosítunk, amely hatékonyan építi fel és egészíti ki a leendő vagy éppen már gyakorló projektvezetők tudását.
A folyamatosan karbantartott operációs folyamat elengedhetetlen része, hogy egy szakszerűen felépített Üzleti Folyamatmenedzsment Rendszer szerint, mérőszámok alapján üzemeljen.
A Folyamatmenedzsment Rendszer (angolul Busines Process Management System, BPMS) bevezetésekor az ügyféltől induló és az ügyfelet elérő, teljes szolgáltatási értékláncot felölelő – folyamat monitoringját építjük ki a vállalattal szemben támasztott ügyféligényekből kiindulva. A rendszer bevezetése kilenc lépésből áll. Feltérképezzük az ügyféligényeket, a folyamatot, definiáljuk az üzleti és a minőségi KPI-okat (Kulcs Teljesítmény Mutatókat), mérési tervet készítünk a mérési pontok meghatározásával és kialakítjuk a monitoring és riportálási rendszert, valamint a kapcsolódó vizuális menedzsmentet. A bevezetés része a beavatkozási tervek készítése, valamint a mérési adatok, grafikonok, azaz a „dashboard-ok” értelmezése, és az akciótervek kidolgozása is.
A BPMS kiépítés esszenciális minden vállallat számára: a teljesítmény-mérőszámok és ezek monitoringja nélkül olyan, mintha egy repülőt vakon vezetve próbálnánk meg mondjuk Budapestről Párizsba eljutni.
Azon Ügyfeleink részére, akik a teljes vállalatot szeretnék Lean alapokra helyezni és folyamatos fejlődési pályára állítani, egy teljeskörű Lean szolgáltatási csomagot állítottunk össze.
A programot az alábbi ábra foglalja össze.
A „Lean vállalat” felé vezető úton az első állomás a Diagnosztika fázis (A), amely során felmérjük a vállalat üzleti folyamatait, Folyamat Atlaszt készítünk és priorizáljuk is a folyamatokat.
A Diagnosztika fázis másik fontos eleme a Hammer Vállalat- és Folyamatérettségi szint felmérés (Process and Enterprise Maturity Model, PEMM). A PEMM modell szerint a szervezet fejlettségét és teljesítményét a leggyengébb képességeik határozzák meg. Amíg azokon nem javítanak, hatástalan a többi területeken fejleszteni.
A Diagnosztika fázisban kiválasztott folyamatok optimalizálására (B) az 5 napos workshop-on történő LEAN Folyamatjavítást javasoljuk, melyet 3 napos Lean alapképzésünk előz meg. A megoldási javaslatok bevezetéséhez professzionális projektmenedzsmentet biztosítunk.
Ahhoz, hogy a megjavított folyamat teljesítménye nem romoljon vissza folyamatmenedzsment rendszer (C) kiépítése szükséges. A folyamatos monitoring, mérés és riportálás biztosítja szükség esetén az azonnali beavatkozást. A folyamatrendszer bevezetéséhez és működtetéséhez szükséges elméleti tudást 3 napos BPMS képzésünkön lehet elsajátítani.
A folyamatos fejlődési pályára állítás elengedhetetlen része a Lean Szervezetfejlesztés (D), a Lean kultúra kiépítése, vagyis a mindennapi működés Lean eszközökkel történő támogatása és a munkatársak gondolkodásmódjának megváltoztatása annak érdekében, hogy a hatékonyságra való törekvés a munkájuk szerves részévé váljon. A Lean Szervezetfejlesztés 2-3 hónapos vezetői coaching és mentoring keretében történik, de egynapos vezetői Lean Szervezetfejlesztési képzés kapcsolódik a programhoz.
Néha megtörténik a baj és az Operáció egyik kulcsvezetője váratlanul távozik. Néha az a baj, hogy nincs kire bízni a területet. Jó szakembert találni a területre hosszú időbe is telhet és a kinevezés is kockázatos döntés. Ilyenkor szoktak egy már bizonyított, tapasztalt szakembert időlegesen megbízni a terület vezetésével. Ami nem kevésbé kockázatos döntés. Mi levesszük a kockázatokat az Ön válláról.
Egyik szakemberünk veszi át a teljes Operáció vagy egy részének vezetését. Azonban Ön nem csak egy embert vesz fel, hanem egy egész szakértő csapatot. A Lean eszköztárunkkal felvértezve hatékony alapokra állítjuk a szervezetet. Ha tréningekre vagy coachingra van szükség, elvégezzük. Nem kell a kiválasztott ember szabadságával sem törődni, a helyettesítést is megoldjuk. És végül fejlett kompetencia-felmérési módszereinkkel kineveljük az új vezetőt, vagy segítünk a kiválasztásában.
A folyamatok hatékony kialakítása és bevezetése mellett nem feledkezhetünk meg azokról, akik ezeket a folyamatokat üzemeltetik, akiken múlik a vállalat sikere – a vezetőkről és a dolgozókról. A legoptimálisabb működési modell sem elég hatékony vagy fenntartható, amennyiben a munkatársak kompetenciáit nem fejlesztjük folyamatosan. Ezért számos „soft skill” témában kínálunk képzéseket és szolgáltatásokat a kiválasztástól, a hatékonyabb munkavégzést elősegítő készségfejlesztéseken és a tudatos vezetőképzéseken át a személyes vezetői coaching-ig.
Soft Skill képzések – főbb témakörök:
A képzési témák nagy része Team Coaching alkalmak keretében is feldolgozható, ahol egy szervezeti csoport saját, valós problémáira közösen keresik a megoldást a csoport tagjai tapasztalt Team Coach-unk segítségével. Egy alkalom kb. 3 órát vesz igénybe és a felmerülő probléma nagyságától és komplexitásától függően 1-4 alkalomra lehet szükség.
Néhány témakörre speciális, terápiás kutyákkal támogatott képzést és / vagy Team Coaching alkalmat is tudunk biztosítani (pl. asszertív kommunikáció, stresszkezelés, együttműködés erősítése – csapatépítés). A terápiás kutyák oldják a hangulatot, játékosabbá teszik az alkalmakat és elmélyítik a megszerzett tudást, tapasztalatot. A coaching alkalmakat Team Coach vezetésével tartjuk. Állataszisztált képzéseinkről és programjainkról bővebben itt olvashat.
Személyes Business & Lean Vezetői Coaching:
10 alkalom / fő személyre szabott Executive Business Coaching közép- és felsővezetők részére.
Nemzetközi vizsgát tett, gyakorlott Business Coach / Senior Lean tanácsadó segítségével a cég vezetői kiteljesíthetik egyéni képességeiket a 10 alkalmas coaching folyamat során.
A coaching alkalmak kigészítik és még hatékonyabbá teszik a Lean szervezetfejlesztést. A Lean kultúra és gondolkodásmód kialakításának kulcsa a vezetők kezében van, amely együtt jár a változások kezelésével és a vezetői szerepkör átalakulásával. Ebben nyújt jelentős támogatást a vezetőknek a Lean / Business Coach.
A coaching folyamat során olyan klasszikus coaching témákat dolgozunk fel, mint konfliktuskezelés, időmenedzsment, delegálás, teljesítménymenedzsment és motiválás, hatékony kommunikáció, struktúrált problémamegoldás és döntéshozatal, de üzleti coach-unk bármilyen más vezetői elakadásnál is támogatást tud nyújtani ügyfeleinknek.
A Lean Coach abban más mint egy hagyományos üzleti coach, hogy nem csak klasszikus coaching eszközökkel és pszichológiai megközelítéssel tud segíteni, hanem a Lean szervezetfejlesztés elemeivel, eszközeivel is. A Lean eszközök gyakran kontraintuitívak, azaz nem alakulnak ki maguktól szerves fejlődésben, azokat aktívan tanulni és begyakorolni szükséges. Példaként: a munkatársak motiválását egyrészt meg lehet közelíteni a különböző személyiségtípusokra szabott eszközök és kommunikáció felől, másrészt a Lean kompetenciamenedzsment, egyéni teljesítménymérés és jutalmazás felől is, amely objektív alapokat teremt a pszichológiai megközelítésekhez.
Az Executive Business Coaching megelőzheti és előkészítheti a vállalati Lean szervezetfejlesztést, vagy párhuzamos folyamatként támogathatja a Lean projektek bevezetését, de ettől függetlenül is rendkívül hasznos menedzsment eszköztárat és Coach támogatást biztosít a vezetők számára.
Tehetség-kiválasztás és fejlesztés (AC/DC):
A humán erőforrás a legtöbb vállalat esetén valódi megkülönböztető tényező, a vállalat sikere szempontjából meghatározó, ezért a kiválasztási folyamat is meghatározó egy cég életében. Ennek ellenére a legtöbb cégnél – jóllehet a toborzás folyamata kidolgozott – a kiválasztás módszerei kiforratlanok, az interjúztatást olyan szakmai vezetők végzik, akik ritkán részesülnek speciális képzésben a kiválasztás módszertanáról. A tipikus felvételi folyamatban a jelöltek megismerésére szűkös lehetőségek: csupán egy önéletrajz, motivációs levél és egy rövid személyes interjú állnak rendelkezésre.
A felvételi folyamat néhány százalékos javítása a teljes vállalat teljesítményének fejlődését eredményezi.
Ezért alakítottunk ki egy olyan szolgáltatást, amelynek célja Ügyfeleink kiválasztást végző középvezetőinek és HR munkatársainak képzése és egy hatékony kiválasztási folyamat kialakítása a vállalatnál.
Miközben komoly kihívások színesítik napjainkat, hisszük, hogy színes és újító ötletekkel tovább inspirálhatjuk egymást és ügyfeleinket. Szeretettel mutatjuk be négylábú kollégáinkat, Happyt és Monát, a két hivatásos terápiás csoki labrador kutyát, akik csapatunk lelkes tagjai. Berceli Detti kolléganőnk 10 éve foglalkozik szabadidejében terápiás kutyákkal. A velük való munka óriási erővel hat, fejleszt minden embert, közösséget, akivel kapcsolatba kerül munkája során, és ez minket is inspirált.
Társadalmi felelősségvállalásunk és a hitünk, hogy csak jókedvűen lehet hatékonyan alkotni, inspirált minket arra, hogy kollégákká fogadjuk a terápiás csoki labradorokat. És hogy hol találkozhatnak velük? Számos soft skill tréningen, közösségi programokon, vagy akár team coaching eseményeken. Ezeken az alkalmakon finom érzékenységgel dolgozunk velük és Önökkel…hogy a célt gyorsabban elérjük és a közösség még motiváltabb legyen:-)
A terápiás kutyákkal való munkáinkról bővebben tájékozódhat a témában indított projektoldalunkon: www.happylabi.com
Amennyiben cégénél kompetenciafejlesztő programokat indítana és nyitott az állatasszisztált kutyás módszerek bevonására gondoljon ránk bizalommal. Érdeklődni kollégánknál, Berceli Dettinél lehet az alábbi elérhetőségeken. Detti fogja össze a programokat mint terápiás kutya felvezető és Lean szervezetfejlesztési szakember.
bernadett.berceli@resultator.com +36 20 45 42 452